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Garantie Coronavirus

Garantie Coronavirus

Les complexes Evenia Zoraida Resort et Evenia Olympic Resort sont déjà ouvert, et le reste des hôtels de la chaîne ouvrira ses portes prochainement. À partir du 26 juin, les réservations seront acceptées normalement. En outre, les politiques d'annulation ont été assouplies et toutes les réservations bénéficient de la garantie Coronavirus. En Espagne, à partir du 21 juin, avec la fin de l'état d'alerte, il n'y aura plus de limitations de mobilité.

Si pendent cette date les mentions légales de confinement, dans les destins de nos hôtels ou dans votre pays d’origine, est encore en vigueur, les hôtels d’Evenia n’appliquerons pas de tarifs d’annulation aux réserves existantes et permettrons le changement de dates sans aucun frais. Nous sommes en train d’implanter toutes les mesures d’hygiène nécessaire et requise pour garantir la sécurité ettranquillité de tous nos hôtes.

Voir mesures de sécurité

Questions les plus posées


Tous les clients qui réservent son séjour dans un de nos hôtels de la chaîne hôtelière à travers notre site officiel eveniahotels.com possèderont à sa disposition, de manière gratuite et fournir par l’établissement une Assurance Médicale.

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👍 Les mesures de sécurité que nous sommes en train de mettre en place

À Evenia Hotels, depuis quelques semaines nous avons travaillé pour la création de protocoles de sécurité et d’hygiène post COVID. Nous avons étudié et analysé chacun des départements pour vous offrir les meilleures garanties de sécurité de tous nos clients et employés.

Les services de Réception, Nettoyage, Services de Chambres, Restaurants, Bars, Animation et Piscines, entre autres, sont ceux qui à partir de ce moment, appliquerons ces nouvelles mesures dans le travail pour que la réouverture soit la plus sécurisé possible.

Ces protocoles ont été crée par un comité technique intégré par nos experts d’opération, Partner habituels en matière de sécurité sanitaire et laboratoires spécialisés sur des mesures de formations et sanitaires.

Une partie essentielle de ces protocoles c’est la formation continue de nos employés pour assurer que tous connaissent les protocoles et sachent comment agir dans chacune des tâches auxquelles ils sont confrontés dans leurs postes de travail.

Nos complexes EVENIA OLYMPIC RESORT et EVENIA ZORAIDA RESORT, avec 30 milles et 40 milles mètres carrés de superficie, nous permettent de garantir suffisamment l’espace pour vous offrir un service avec normalité, en respectant les mesures de distance sociales et de sécurité d’hygiène. Nous vous détaillons les mesures de sécurité que nous mettrons en place :

✔️ Mesures générales de sécurité

  • Audit de préouverture dans chaqu’un des établissements.
  • Chaque jour, il y aura une check-list de mesures sanitaires dans chaque installation.
  • Limitation de la capacité de nos hôtels afin de garantir des mesures d'éloignement social et de vous permettre de profiter de nos installations comme toujours et en toute sécurité.
  • Équipes de protection, adéquation à chaque poste de travail, et de tous nos employés.
  • Chaque jour, nous réaliserons des contrôles de température de tous les employés au début de sa journée de travail.
  • Formation continue de tous les employés avec les mesures de prévention du COVID.
  • Amélioration de la signalisation dans tous nos complexes pour favoriser et garantir les mesures de la distance sociale.
  • Renforcer la ventilation naturelle.
  • Mises en place dans plusieurs endroits dans les complexes des stations d’auto service de gel hydroalcooliques désinfectants.

🧹 Nettoyage

  • Activation de protocoles de nettoyage renforcés avec une augmentation des fréquences tantôt dans les chambres comme des zones communes.
  • Usage de produits virucides et bactéricides avec les niveaux de sécurité de grade hospitaliers dans tous les travaux de nettoyage.
  • Le service de blanchisserie a également ces normes de standards hygiénique hospitaliers

🥘 Restauration

  • Application de protocoles qui garantit la distance de sécurité, hygiène personnelles, nettoyage avec ADPCC (Analyse de Dangers et Point de Contrôles Critiques) et PRP (Prevention de Risques Professionnels), entre autres.
  • Contrôle de la capacité à l'entrée des restaurants, et garantie que tout le monde peut profiter des repas. Les distances de sécurité seront marquées par des lignes sur le sol.
  • Contrôle de l'accès à l'espace buffet pour garantir des mesures d'éloignement social et une manipulation correcte des aliments. La zone du buffet sera délimitée et disposera d'une entrée et d'une sortie.
  • Distributeurs de gel hydroalcoolique à l'entrée du buffet avec obligation de se laver les mains avant de manipuler les accessoires à servir. Changement des ustensiles à servir toutes les 30 minutes.
  • À l'entrée de la zone du buffet, le porte du masque est obligatoire lors de votre accès à cette zone.
  • Nous adaptons le montage de tables et sales de restaurants pour minimiser le risque d’exposition et de manipulation. Le numéro de tables sera réduit pour garantir la distance de sécurité de 2 mètres entre elles.
  • Implantation d’un protocole de seating dans les restaurants avec des tables fixes pour chaque unité familière, en assurant l’accomplissement des mesures de distance et l’efficacité du service.
  • Nettoyage et désinfection de couverts, verreries et vaisselles adapté aux COVID-19.
  • Les snack-bars fonctionneront de la même manière que les buffets: contrôle de la capacité et de l'accès, mesure de distance sociale et mesures de nettoyage.
  • Restaurants thématiques: tous les restaurants thématiques seront ouverts avec une capacité réduite. Ils seront ouverts à tour de rôle afin que les clients puissent en profiter pendant tout leur séjour (selon les conditions de la réservation). Jusqu'au 12 septembre: 3 restaurants - Du 13 septembre au 15 octobre: 1 restaurant.

🏊 Piscines

  • Plus de distances entre chaises longues pour garantir la distance sociale.
  • Désinfection des chaises longues
  • Le parc aquatique fonctionnera normalement: dans la file d'attente, les distances de sécurité seront marquées par des lignes au sol.

😃 Réception

  • Équipes de protection pour les employés, tantôt dans la réception comme dans d’autres lieux stratégiques pour minimiser les risques.

🥳 Animation

  • Adaptation de nos programmes d’animation aux réquisitions fixés par le ministère de santé pour que tout le monde puisse en jouir sans aucun risque.
  • Réduction de la capacité du miniclub pour garantir les distances de sécurité. Les parents ne pourront pas accéder au miniclub. Aucune personne âgée de moins de 4 ans ne sera autorisée à y accéder.
  • Distributeurs de gel hydroalcoolique aux entrées et sorties avec nettoyage obligatoire des mains.
  • Donner la priorité aux activités de plein air en profitant des énormes espaces verts des complexes afin de maintenir les distances de sécurité.

LES OBLIGATIONS EN MATIÈRE DE SANTÉ:

En outre ces mesures qui suivent les directives du Ministère de la Santé et de l'OMS, toutes les mesures sanitaires et juridiques déterminées par les autorités compétentes sont applicables.

Toutes les mesures décrites s’adapte aux recommandation et obligation que les autorités sanitaires, avec le fin de chercher les meilleures et garantir la sécurité, tanto des clients comme des employés.

Télécharger le catalogue Covid

Les questions les plus posées sur les mesures de sécurité dans nos complexes.

Avez-vous mise en place des mesures de sécurité dans les hôtels?

Oui, nous avons mis en place toutes les actions d’hygiène nécessaire et requises pour garantir la sécurité et tranquillité de tous nos clients. Vous pouvez connaitre les mesures mises en place ICI

Y-aura-t-il une capacité de places à l’hôtel?

Nos hôtels auront une capacité et des places limitées pour cette saison afin que vous puissiez profiter de vos vacances de manière tout à fait normale. Nos grands espaces de jardin nous permettent de garantir les distances sociales et les mesures de sécurité sans affecter le service.

La capacité de la piscine sera-t-elle limitée?

Les zones de piscines fonctionneront normalement

Est-ce que je pourrai profiter de la zone des toboggans?

Les zones de tobogans fonctionneront normalement, en veillant à ce que chaque personne dans la file respecte les distances de sécurité marquées au sol par des lignes.

Les chaises longues seront-elles toujours attribuées à la même famille?

Non, les chaises longues seront nettoyées après chaque utilisation mais aucune chaise longue ne sera attribuée à des personnes. En outre, ils doivent être séparés les uns des autres afin de garantir des distances de sécurité.

La capacité des restaurants sera-t-elle limitée?

Les restaurants seront soumis à un contrôle de capacité pour éviter des agglomérations.

Devrai-je manger à tour de rôle?

Cela dépendra des capacités maximales finales fixées par les autorités compétentes. Les heures de restauration seront allongées pour permettre à chacun de profiter de nos repas.

Est-ce que je pourrai me servir au buffet?

Oui, les clients d'Evenia Olympic Resort peuvent se servir au buffet. Les zones de buffets avec contrôle d'accès et itinéraires balisés seront donc limitées pour éviter la surpopulation et pour assurer une bonne manipulation des aliments. En outre, aux accès au buffet, il sera obligatoire de se laver les mains avec des gels hydroalcooliques qui seront situés aux entrées, ainsi que de porter un masque dans toute la zone du buffet. Dans le cas de l'Evenia Zoraida Resort et de l'Evenia MonteAlba, le buffet sera assisté: un serveur sera chargé de la manipulation des aliments et de servir aux clients.

Y aura-t-il moins de tables dans la salle à manger?

Oui : pour garantir la séparation entre les tables, nous allons réduire le numéro.

Pourrai-je m'asseoir avec mes amis et ma famille dans la salle à manger?

Oui, tant qu'il y a suffisamment d'espace libre et que les espaces de séparation entre les groupes de tables peuvent être garantis, il est possible de manger en groupe.

Le mini club fonctionnera?

Oui, les services du mini club sont garantis. Nous allons réduire la capacité pour garantir les distances de sécurité. Les parents ne pourront pas y accéder. L’accès aux mineurs de 4 ans, ne sera donc restreint, et ne pourront pas y accéder.

A quoi ressemblera l'animation?

Ce sera aussi amusant que jamais 😉. Nous donnerons la priorité aux activités de plein air afin de profiter de nos vastes espaces de jardin et d'assurer des mesures de distanciation sociale.

Devrai-je porter un masque?

Cela dépend des mesures fixées par le ministère de la santé. Selon la législation actuellement en vigueur, le port du masque est obligatoire dans les espaces fermés.

Pourrai-je utiliser le gymnase et le spa?

Le gymnase est ouvert avec une capacité limitée. La salle de sport de l'Evenia Zoraida Resort sera ouverte à partir du 16 septembre de 8h30 à 13h00 et de 16h00 à 20h00 (du lundi au vendredi). Le samedi, il sera ouvert de 9h00 à 12h00 et le dimanche, il sera fermé. Le sauna de la station balnéaire Evenia Zoraida sera fermé.

Les restaurants thématiques seront-ils ouverts? (Uniquement la station d'Evenia Zoraida)

Les restaurants thématiques seront ouverts avec une capacité limitée.  En soirée (dîners à thème): Jusqu'au 12 septembre: 3 restaurants - Du 13 septembre au 15 octobre: 1 restaurant.

Y aura-t-il des Snacks?

Si avec un fonctionnement similaire à celui des zones de buffet.

Y aura-t-il des services non disponibles?

À Evenia Olympic Resort le seul service non disponible sera la Discothèque car, en raison de ses dimensions, il est très difficile de maintenir des distances de sécurité. Pour cette raison, les heures d'ouverture des bars et le service tout compris seront prolongés. À Evenia Olympic Resort, le service de bar se terminera à 24:00h (il ne sera plus servi après cette heure) et les bars fermeront à 01:00h. Cependant, à Evenia Zoraida Resort les bars fermerons à 12:00h.



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