Questions Fréquemment Posées Evenia Hotels

Notre service d'assistance téléphonique et de réservation est joignable aux horaires suivants : Espagne / Europe : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (GMT+1). Panama / Amérique Latine : Du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (GMT-5) ; samedis, dimanches et jours fériés, de 8h30 à 16h30 (GMT-5).

Non. Les tarifs, promotions et conditions disponibles sur le site officiel d'Evenia Hotels sont rigoureusement identiques à ceux proposés par téléphone auprès de notre centrale de réservation.

Si vous avez oublié votre mot de passe pour accéder à votre Espace Client ou au programme de fidélité MY Evenia, vous pouvez le réinitialiser rapidement en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié » présent sur la page de connexion.

Réserver un séjour chez Evenia Hotels est rapide et facile. Sélectionnez l'hôtel souhaité, vos dates de voyage et le nombre de participants (avec l'âge des enfants). Cliquez sur Rechercher, choisissez le type de chambre adapté, puis cliquez sur Réserver. Saisissez vos coordonnées sur la plateforme de paiement 100 % sécurisée. Notre service client est également à votre disposition pour vous aider.

Vous pouvez réserver jusqu'à 4 chambres lors d'une même transaction sur le site officiel d'Evenia Hotels. Pour les réservations de groupe de plus de 4 chambres, vous pouvez effectuer plusieurs réservations ou contacter directement notre service clientèle.

Evenia Hotels propose des modes de paiement flexibles : en ligne, par téléphone ou directement à la réception selon le tarif choisi. Les paiements par carte de crédit/débit, le paiement échelonné via Scalapay, le virement bancaire et le paiement à l'arrivée sont acceptés.

Le prix inclut l'hébergement pour le nombre de clients indiqué aux dates sélectionnées, ainsi que la TVA. Selon la formule réservée, il comprend la prestation repas choisie (Hébergement seul, Petit-déjeuner, Demi-pension, Pension complète ou Tout Compris). Notez que certaines taxes de séjour locales (comme à Barcelone) s'actuent directement à l'hôtel.

Oui, vous pouvez gérer, modifier ou annuler votre réservation depuis l'Espace Client (Mes Réservations) ou en contactant notre service clientèle. L'annulation est gratuite pour la majorité des tarifs flexibles. Toutefois, les tarifs non remboursables restent soumis aux conditions stipulées lors de l'achat.

Dès la validation du paiement, un numéro de dossier s'affiche à l'écran et un e-mail de confirmation vous est envoyé automatiquement. Vous pouvez aussi consulter votre séjour dans la rubrique Mon Compte. Si vous ne recevez pas l'e-mail, pensez à vérifier vos courriers indésirables (SPAM) ou à contacter le service réservations.

Oui, il est obligatoire d'inclure l'ensemble des participants. Vous devez indiquer le nombre d'adultes, d'enfants et de bébés ainsi que leur âge exact au moment du check-in afin de garantir le bon tarif et la capacité d'accueil de la chambre.

Les lits bébés et requêtes particulières (lit double, chambres communicantes, repas sans gluten, etc.) peuvent être précisés dans le champ Commentaires lors de la réservation ou sélectionnés dans le moteur de recherche. Vous pouvez également nous contacter après achat (sous réserve de disponibilité).

Le paiement en ligne sur le site d'Evenia Hotels est 100 % sécurisé. Il utilise le protocole de cryptage SSL (Secure Sockets Layer), garantissant la confidentialité et la sécurité absolue de vos données bancaires et personnelles.

Evenia Hotels vous permet de régler votre réservation en 3 mensualités grâce à Scalapay. L'accord de financement est accordé instantanément par Scalapay lors de la validation de votre commande.

Pour appliquer un coupon de réduction, connectez-vous à votre compte MY Evenia. Entrez le code dans la case Avez-vous un coupon ? au cours de la réservation et cliquez sur Appliquer pour valider la remise.

Si aucun résultat n'apparaît, l'hôtel peut être complet, l'occupation dépasser la capacité maximale de la chambre, ou un nombre minimum de nuits peut être requis. Le site vous proposera des alternatives adaptées, ou vous pouvez contacter notre service client pour vous assister.

MY Evenia est le programme de fidélité gratuit d'Evenia Hotels. Les membres cumulent des points à chaque séjour pour bénéficiez de réductions exclusives, de tarifs préférentiels et d'avantages uniques lors de leurs prochaines réservations dans tous les hôtels de la chaîne.

L'accès aux chambres s'effectue généralement entre 13h00 et 15h00, tandis que le départ doit être réalisé entre 10h00 et 11h00 le jour du check-out. Si vous souhaitez bénéficier d'un départ tardif (late check-out), veuillez vous adresser directement à la réception de l'hôtel (service soumis à disponibilité et supplément).

Tous les résidents (adultes, enfants et bébés) doivent obligatoirement présenter un document d'identité officiel valide (Passeport, Carte Nationale d'Identité) ainsi que le bon de confirmation de la réservation lors du check-in.

Pour être informé de nos promotions exclusives et réductions, vous pouvez souscrire à la newsletter officielle en renseignant votre adresse e-mail dans la rubrique dédiée du site web Evenia Hotels.

Actuellement, les établissements de la chaîne Evenia Hotels n'acceptent pas les animaux de compagnie, à l'exception des chiens d'assistance et chiens-guides dûment certifiés.

La formule Tout Compris Gold est un régime supérieur disponible dans nos complexes comme l'Evenia Olympic Resort (Costa Brava), l'Evenia Zoraida Resort (Roquetas de Mar) et l'Evenia Monte Alba (Pyrénées espagnoles). Elle comprend des boissons alcoolisées et rafraîchissements de grandes marques, le Wi-Fi gratuit, l'utilisation du coffre-fort et l'accès à la salle de sport.

Le Tout Compris 24h est un service exclusif proposé au resort de plage Gran Evenia Bijao (Santa Clara, Panama). Il permet un accès ininterrompu 24h/24 aux repas, snacks, boissons avec ou sans alcool, ainsi qu'à l'ensemble des installations de loisirs et du parc aquatique.

Oui, par mesure d'hygiène et de confort, une tenue correcte est exigée aux restaurants. Les maillots de bain, débardeurs pour les hommes et pieds nus ne sont pas autorisés durant les services du déjeuner et du dîner.

Oui, vous pouvez demander une extension de votre séjour auprès de la réception de l'hôtel ou du service de réservation. Les nuits supplémentaires sont attribuées sous réserve de disponibilité et selon les tarifs en vigueur.

L'adresse complète, le numéro de téléphone et la localisation exacte sont indiqués dans le mail de confirmation de votre réservation, ainsi que sur la fiche descriptive de l'hôtel sur notre site web.

Oui, nos restaurants disposent de plats et d'aliments sans gluten ainsi que d'options adaptées aux allergies alimentaires. Il est vivement conseillé de le signaler lors de votre réservation puis de vous adresser au maître d'hôtel à votre arrivée.