FAQs Evenia Hotels

Vous pouvez contacter le service clientèle:

• Téléphone FRA: +33 975 128 026 | BEL: +32 280 862 92
• Email: booking@hotelnights.com
• Chat web
• Formulaire web

Notre horaire de service clientèle est de lundi à vendredi de 9 à 18 GMT +1

Réserver chez Evenia Hotels est très simple, il vous suffit de sélectionner l'hôtel qui vous plaît le plus, d'indiquer les dates et le nombre de clients. S'il y a des enfants dans la réserve, vous devez également indiquer leur âge. Une fois tout cela fait, cliquez sur "Rechercher". Sélectionnez le type de chambre qui correspond le mieux à vos besoins et cliquez sur «Réserver». Vient maintenant la plateforme de paiement, qui est 100% sécurisée, vous devez y indiquer une série de données pour rendre la réservation effective. Si vous avez des questions pendant le processus, n'oubliez pas que nous pouvons toujours vous aider à le gérer depuis notre service de réservation.

Sur notre site Web, vous pouvez réserver jusqu'à 4 chambres dans la même réservation. Si vous avez besoin de plus de chambres ou si vous pouvez faire plusieurs réservations, ou vous pouvez contacter notre service de réservation.

Chez Evenia Hotels, vous pouvez régler vos réservations en ligne, par téléphone ou même à l'hôtel lui-même.

Le prix comprend l'hébergement dans l'établissement pour les personnes indiquées, TVA comprise. En fonction de la réservation que vous avez faite, il comprendra un type de régime ou un autre. Vous devez garder à l'esprit que dans certaines destinations, comme Barcelone, il existe des taxes touristiques locales qui doivent être payées directement à l'hôtel, généralement en espèces, dont le montant varie en fonction de la catégorie de l'hôtel et de la destination.

Vous pouvez annuler ou modifier votre réservation quand vous le souhaitez. Pour annuler votre réservation, vous pouvez nous contacter via les canaux habituels et nous vous aiderons dans votre gestion.

L'annulation est gratuite dans la plupart des cas, mais vous devez garder à l'esprit que, dans certaines réservations, elle peut entraîner des frais selon la politique d'annulation marquée par le tarif choisi. Pour cette raison, lorsque vous effectuez une réservation, nous vous informons toujours de la politique d'annulation.

Non, les tarifs sur notre site Internet sont les mêmes que ceux que nous proposons par téléphone.

Si vous avez oublié votre mot de passe vous pouvez le récupérer à travers de ce lien.

Une fois le procès d’achat fini, un écran avec un numéro de confirmation apparaitra. Quelques minutes plus tard, vous allez recevoir un courrier électronique avec la confirmation de votre réservation. De plus, vous pouvez vérifier l’état de votre réservation à travers « ma réservation ».

C’est bien probable que le courrier électronique de confirmation d’Hotelnights.com se trouve dans le courrier courriels non désirée (SPAM). Faut bien le réviser. Si la réservation c’est bien confirmé pendent le procès de paiement et vous avez pu voir le numéro de référence de votre réservation, vous pouvez accéder aux détails de celle-ci et à la confirmation à travers de « Mon Compte ». Aussi vous pouvez nous contacter à travers des chaînes habituelles et nous allons vous aider.

Oui, il faut les ajouter. Il est nécessaire d’ajouter toutes les personnes de chaque réservation et indiquer leurs âges qu’auront les enfants au moment du check in.

Dans le chercheur vous pourrez indiquer le numéro de personnes adultes et enfant. C’est indispensable d’indiquer les âges qu’aurons les enfants dès le premier service de la réservation.

Dans le cas qu’il vous faudrait un service spécial (berceau, nourriture sans gluten, lit double, …) il faut l’indiquer dans le cadre « Commentaires » avant de finir la réservation ou bien par mail en indiquant le numéro de référence de la réservation. Tous ses services peuvent comporter un surcoût et se trouve sous disponibilité selon les conditions de chaque hôtel.

Non, nos hôtels ne disposent actuellement pas de services pour que vos animaux de compagnie puissent passer d'agréables vacances avec vous. Désolé.

Le paiement par carte bleue est 100% sûr. Notre site possède les garanties de sécurité optimale, confidentielle et d’intégrité pour les clients. De plus, pour augmenter la sécurité dans le procès nous possédons le système SSL (Secure Sockets Layer) dans toutes nos communications.

D’Chaque hôtel fixe ses propres horaires, mais l'enregistrement se fait généralement entre 12h et 15h, et le départ entre 10h et 11h le jour du départ. Dans certains hôtels de notre chaîne, le départ est autorisé plusieurs heures après l'heure de départ indiquée. Si vous souhaitez prolonger votre séjour, vous devrez payer des frais supplémentaires. Veuillez contacter directement la réception de l'hôtel si vous souhaitez prolonger votre heure de départ.

Une fois la réservation effectuée, nous vous enverrons une confirmation de celle-ci, avec tous les services détaillés. Il est essentiel de présenter votre documentation ainsi que celle du reste des invités.

Le Tout Inclus Gold est un régime spécial qui inclue entre d’autres : boissons de premières marques, wifi gratuit coffre-fort dans la chambre ou accès au Centre Fitness.

Le Tout Inclus Silver est un régime spécial qui comprend le Petit-Déjeuner, Déjeuner et Dîner au restaurant buffet désignés par l’hôtel, qui inclus boisons (pas de marque / nationale) incluses tantôt dans les repas comme dans les bars pendent les horaires normaux d’ouverture. Consultez la page de chaque hôtel pour plus de détails.

Lors du processus de réservation à l'hôtel choisi, vous trouverez un espace pour ajouter le coupon, vous le reconnaîtrez car il s'agit d'une case avec "Avez-vous un coupon?" Il vous suffit d'y ajouter le code et de cliquer sur "APPLIQUER".

Il faut tout simplement vous souscrire sur notre site, et vous allez recevoir nos offres.

Oui, vous pouvez prolonger votre séjour en contactant notre service de réservation (avant votre arrivée) ou à la réception de l'hôtel (si vous êtes déjà à l'hôtel)

Le numéro de téléphone et l'adresse de l'hôtel figurent sur la confirmation de votre réservation. Vous pouvez également contacter notre service de réservation.

Oui, tous nos hôtels ont des aliments sans gluten. Lorsque vous entrez dans le restaurant, il est préférable de demander à notre personnel et ils vous indiqueront où vous pouvez les trouver.

4 chambres maximum par réservation sur notre site, en cas où vous voudriez confirmer plus de chambres, il est préférable de contacter notre service de réservation.