Questions fréquentes sur les réservations
Comment puis-je réserver? 🢃
Réserver à Evenia Hotels est très simple, il suffit de sélectionner l'hôtel que vous préférez, de choisir les dates et le nombre de personnes. S'il y a des enfants dans la réservation, vous devez également indiquer leur âge. Une fois cela fait, cliquez sur "Rechercher". Sélectionnez le type de chambre qui convient le mieux à vos besoins et cliquez sur "Réserver". Ensuite, la plateforme de paiement, qui est 100% sécurisée, s'affichera où vous devrez entrer une série de détails pour rendre la réservation effective. Si vous avez des questions pendant le processus, rappelez-vous que nous pouvons toujours vous aider à le gérer depuis notre département des réservations.
Comment puis-je réserver plusieurs chambres? 🢃
Depuis notre site web, vous pouvez réserver jusqu'à 4 chambres dans une seule réservation. Si vous avez besoin de plus de chambres, vous pouvez faire plusieurs réservations ou contacter notre département des réservations.
Combien de chambres puis-je réserver? 🢃
Vous pouvez réserver jusqu'à un maximum de 4 chambres par réservation.
Comment puis-je payer ma réservation? 🢃
À Evenia Hotels, vous pouvez payer vos réservations en ligne, par téléphone ou même à l'hôtel. Selon l'offre que vous choisissez, vous pouvez choisir entre le paiement par carte de débit ou de crédit, le paiement en plusieurs fois via Scalapay, le paiement par virement bancaire ou le paiement direct à l'arrivée.
Qu'est-ce qui est inclus dans le prix de la réservation? 🢃
Le prix comprend l'hébergement dans l'établissement pour les clients indiqués avec TVA incluse. Selon la réservation que vous avez effectuée, elle inclura un type de plan de repas ou un autre. Vous devez noter que dans certaines destinations, comme Barcelone, il existe des taxes touristiques locales qui doivent être payées directement à l'hôtel, généralement en espèces, dont le montant varie en fonction de la catégorie de l'hôtel et de la destination.
Puis-je annuler ou modifier une réservation d'hôtel? 🢃
Vous pouvez annuler ou modifier votre réservation à tout moment. Vous pouvez annuler votre réservation dans votre espace client auquel vous pouvez accéder via ce lien. Pour modifier votre réservation, vous pouvez contacter notre département des réservations et nous vous aiderons à la gérer.
Puis-je annuler ma réservation gratuitement? 🢃
L'annulation est gratuite dans la plupart des cas, bien que vous deviez noter que, dans certaines réservations, elle peut entraîner des frais selon la politique d'annulation fixée par le tarif choisi. Pour cette raison, lorsque vous effectuez une réservation, nous vous informons toujours de la politique d'annulation.
Comment savoir si ma réservation d'hôtel a été confirmée avec succès? 🢃
Une fois le processus d'achat terminé, un numéro de localisateur apparaîtra sur votre écran. Quelques minutes plus tard, vous recevrez un e-mail avec la confirmation de la réservation. Vous pouvez également vérifier l'état de votre réservation dans la section “Mes réservations”.
Que dois-je faire si je ne reçois pas l'e-mail de confirmation de réservation d'hôtel? 🢃
Il est possible que l'e-mail de confirmation d'Evenia Hotels se trouve dans votre dossier de courrier indésirable (SPAM). Vérifiez ce dossier dans votre e-mail. Si la réservation a été confirmée pendant le processus de paiement et que vous avez pu voir le localisateur de votre réservation, vous pouvez accéder aux détails et à la confirmation via l'onglet “Mon Compte”. Si vous préférez, vous pouvez toujours contacter notre département des réservations et nous vous aiderons à la gérer.
Dois-je ajouter les enfants ou les bébés à la réservation? 🢃
Oui, vous devez les ajouter. Il est nécessaire d'inclure tous les invités dans chaque réservation et d'indiquer les âges que les enfants auront à la date de check-in (date d'arrivée à l'hôtel).
Comment ajouter les enfants ou les bébés à une réservation? 🢃
Dans le moteur de recherche, vous pouvez indiquer le nombre d'adultes et d'enfants. Il est également essentiel d'indiquer les âges que les enfants auront au début des services de réservation.
J'ai besoin d'un lit bébé pour mon bébé, comment puis-je en obtenir un? 🢃
Si vous avez besoin d'un lit bébé pendant votre séjour, nous vous recommandons de l'indiquer dans le moteur de recherche pour qu'il soit automatiquement inclus dans votre réservation. Si vous avez oublié de demander le lit bébé au moment de la réservation, vous pouvez contacter notre département des réservations et nous vous aiderons à le gérer.
Comment puis-je demander un service ou une chambre avec des caractéristiques spéciales? 🢃
Si vous avez besoin d'un service spécial (nourriture sans gluten, lit double, deux lits, etc.), vous devez le demander en l'indiquant dans le champ “Commentaires” avant de finaliser la réservation. Si vous avez oublié de demander le lit bébé au moment de la réservation, vous pouvez contacter notre département des réservations et nous vous aiderons à le gérer. Tous ces services sont soumis à disponibilité selon les conditions de chaque hôtel.
Est-il sûr de payer par carte de crédit ou de débit? 🢃
Le paiement par carte est 100% sécurisé; toutes les transactions disposent des meilleures garanties de sécurité, de confidentialité et d'intégrité pour les clients. De plus, pour augmenter cette sécurité, le processus implémente la technologie SSL (Secure Sockets Layer) dans toutes les communications, ce qui empêche les tiers d'intercepter les informations.
Puis-je payer ma réservation en plusieurs fois? 🢃
Oui, vous pouvez payer votre réservation en 3 fois. Evenia Hotels collabore pour ce mode de paiement avec l'entité financière Scalapay. L'octroi ou le refus du paiement en plusieurs fois n'est pas lié à Evenia Hotels car le contrat est conclu entre Scalapay et le client. En cas de questions ou de doutes, nous vous recommandons de contacter directement Scalapay.
Comment appliquer le coupon de réduction? 🢃
Lors du processus de réservation à l'hôtel choisi, vous trouverez un espace pour ajouter le coupon, vous le reconnaîtrez car c'est une case “Avez-vous un coupon?”. Vous devez simplement ajouter le code là et cliquer sur “APPLIQUER”. Avant de pouvoir appliquer votre coupon de réduction, vous devez vous inscrire en tant que client ou vous connecter.
Que puis-je faire si je ne trouve pas de disponibilité en recherchant un hôtel Evenia? 🢃
Il y a différentes raisons pour lesquelles vous ne trouvez pas de disponibilité dans certains de nos hôtels sur ce site:
- Il n'y a plus de disponibilité dans l'hôtel pour les dates sélectionnées
- Votre sélection de passagers dépasse la capacité maximale par chambre
- L'hôtel exige un minimum de nuits
Dans tous ces cas, notre site web suggère des alternatives que vous pouvez explorer si vous avez un peu de flexibilité. Dans tous les cas, vous pouvez toujours contacter
notre département des réservations et nous vous aiderons à la gérer.
Qu'est-ce que MY Evenia? 🢃
MY Evenia est un programme de fidélité dans lequel les participants gagnent des points qui peuvent être échangés contre des réductions sur les séjours et services dans les établissements d'Evenia Hotels. Vous pouvez obtenir plus d'informations ici
